Старший специалист операционной поддержки качества

Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Нижний Новгород
1–3 года

Компания МТС — лидер на рынке мобильной связи России, крупнейший оператор страны по выручке и количеству абонентов. Бренд МТС входит в TOP-500 самых дорогих брендов мира по версии Brand Finance. Команда МТС — это более 70 000 сотрудников, работающих в 6 странах мира, обладающих инновационным мышлением, умеющих предлагать прорывные идеи и выходить за рамки привычных шаблонов, реализуя амбициозные проекты и решая сложные задачи.

Обязанности:

  • Операционная поддержка в рамках процесса по сокращению оттока клиентов мобильной и фиксированной связи.
  • Консолидация и анализ претензионных обращений клиентов по всем каналам.
  • Подготовка и анализ данных для ежеквартального исследования NPS.
  • Контроль соблюдения требований КРН по оформлению салонов-магазинов.

Требования:

  • Высшее профессиональное образование.
  • Опыт работы не менее 1 года.
  • Знание теории и практики управления качеством и клиентским опытом.
  • Опыт составления аналитических отчетов и прогнозов.
  • Опыт проведения маркетинговых исследований.
  • Отличные знания бизнес-процессов компании и работы в биллинговыхй системах Foris CRM и Siebel.
  • Опыт работы в основных программных приложениях для Windows (обязательный минимум -Word, Excel, Power Point, M.Project).

Условия:

  • Официальное оформление по ТК РФ;
  • График работы 5/2 (сб., вс. - выходные дни);
  • ДМС,
  • Оплата мобильной связи,
  • Дополнительные выходные дни;
  • Обучение, возможность развития внутри компании.

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз