Старший инженер группы контакт-центра службы технической поддержкиВакансия в архиве

А у вас есть резюме?
Создайте свое резюме, чтобы работодатели смогли найти вас и пригласить на работу. Это быстро и абсолютно бесплатно!
Создать резюме
Уровень зарплаты
Город
Требуемый опыт работы
з/п не указана
Москва
1–3 года

CTI - Communication Technology Innovations - Лидер системной интеграции и производства программного обеспечения, специализирующийся в области IP-коммуникаций.
Компания CTI работает на российском рынке с 2002 года и оказывает весь спектр услуг, связанных с созданием, управлением, развитием и поддержкой ИТ и телекоммуникационной инфраструктуры заказчика.
Команда CTI – это коллектив высокопрофессиональных инженеров, программистов и менеджеров, прошедших обучение в зарубежных и российских учебных центрах производителей. Технические специалисты CTI имеют более 70 профессиональных сертификатов, в том числе такие престижные, как Cisco Certified Internetwork Expert.

Сейчас в нашу команду требуется Старший инженер группы контакт - центры

Обязанности:

  • Оказание консультаций клиентам (в рамках сервисного контракта)
  • Поиск, анализ и устранение проблем и неполадок по контрактам сервисной поддержки
  • Взаимодействие со специалистами других подразделений компании в рамках решения проблем клиентов
  • Проведение работ на сайтах клиента по изменению конфигурации и обновлению ПО
  • Работа по эскалациям
  • Участие в формировании базы знаний по инцидентам
  • Определение необходимости передачи инцидента на 3 линию поддержки

Требования:

  • Теоретические знания технологии VoIP в объеме курсов CVOICE/CIPT желательно
  • Знание архитектуры Cisco IPCC (желательно)
  • Знание архитектуры Microsoft Networks, опыт администрирования сетевых служб
  • Хорошее знание английского языка на уровне чтения технической документации, базовое знание на уровне переписки и устного общения
  • Навыки документирования своих действий и решений, установленных у клиентов
  • Опыт работы с SQL: построение запросов по поиску данных, установка, администрирование, диагностика
  • Знание технологии TCP\IP: опыт диагностики неправильных настроек и неисправностей
  • Участие в формировании базы знаний по инцидентам
  • Организованность, умение вежливо общаться с любым клиентом

Условия:

  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • Компенсационный пакет обсуждается индивидуально с успешным кандидатом;
  • Режим труда с 10.00 до 19.00, выходные дни: суббота и воскресенье;
  • Испытательный срок 3 месяца, который может быть сокращен по инициативе руководства;
  • ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Возможность изучения английского языка в офисе, льготная стоимость для сотрудников;
  • Оплачиваемый ежегодный отпуск - 28 дней (не более, чем 14 дней подряд)

Тип занятости

Полная занятость, полный день
Отклик направлен работодателю
Сопроводительное письмо к отклику
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено
Произошла ошибка, попробуйте ещё раз
Дата публикации вакансии
Рекомендуем

Вакансия в архиве